机房空调：售后安装行业规则面临突变

众所周知，在家电产品类型中，空调是一个对售后服务，特别是安装依赖度极高的行业。业内曾经有过“空调品质，三分制造七分安装”的说法，足见安装对产品的意义重大。那么，此次海瑞思直接剑指安装费，不能说对空调售后服务没有构成影响。

1.机房空调作为一个舶来品，是改革开放后逐步进入居民生活中的。最初是作为生活的奢侈品来对待，不仅售价高高在上，安装服务费也是价格不菲。令初涉足这一领域的安装工有过一段美好回忆的时光。

一位曾在20多年前干过安装工的家电人士回忆，空调刚在国内普及时，外资品牌居多，安装费确实不少，挂机的安装费都在250-300元之间。柜机最初的安装费也在500元左右。只是后来国内品牌崛起，打起了价格战，空调的利润渐趋菲薄，安装费也水落船低。

目前，在海瑞思没有出台给安装工补贴之前，厂家安装费政策一般是，给到挂机150元，甚至更低；柜机200-250元左右。问题是，这些钱是给到代理商或终端商手里，终端商给安装工派活时，还有扣除N多所谓的费用，安装工安装一套挂机实际上能拿到50-80元就不错了。

而且多数安装工是没有底薪的，靠的就是在旺季加班加点赚点辛苦钱。就算旺季一天装6-8台，其收入也并不算高，况且淡季时是没有收入的。

2.按理，空调安装工门槛应该不低，但由于其高危辛苦且报酬不高，略有的技能的人是不愿意干的。现在从事这一工作的基本上还是以农民工为主体。他们的文化程度不高，也没有一技之能。在经过短暂培训后，就凭着年轻力壮上了岗。或许，这就是长期以来售后安装常常出问题的根本原因所在。

空调又是一个季节性产品，夏天旺季安装工是个香饽饽，东家抢西家要，找工作并不困难。问题是，空调的旺季是短暂的，甚至有一年会是凉夏而赚不到多少钱。旺季一过，安装工就无事可干。空调厂商只会养活很少的固定安装工。多数是挥之即去，招之再来的零散人员。造成了安装工类似游牧民族，被人誉为“都市农民”的季节工。

有资料显示，在欧美、日本等发达国家，安装工的地位并不低。作为技术蓝领，要经过技术学习，并且持有相关技术证书才能持证上岗，但是报酬也是可观的。据了解，在欧美装一台空调的人工费，几乎与一台空调价格相当。以欧美安装工的收入，在当地也算是很体面的工作，与国内有着天壤之别。

3.长期以来，空调安装一直处于鸡肋状态。谁都知道，这项工作没有肯定是不行的，也都了解它的重要性，但缘于市场竞争造成的利润低下，在实际市场操作上并没有给予真正的重视，安装费用一再走低。安装工的实际收入，并没有因为国内空调产业的繁荣而增长。

况且，干属于高危行业的安装工，基本上都是文化程度较低的进城务工者，问题是老一代的安装工逐渐年龄偏大，不再胜任这样的强体力工作而退出后，谁来接替他们从事这样的高危工作呢？这绝不是杞人忧天。

人无远虑必有近忧。因为，随着我国家与水平的不断提高，受教育水平越来越高，就是农民工的子女逐渐都成为大学生、中专生。不用多想，以现在空调安装工如此低下的薪酬水平，加上高危的工作环境，不仅没有任何吸引力，甚至会成为一些人看不起的工作。

4.不论从改善当前安装工的生存状况也好，还是为将来这一行业的未来着想也好。海瑞思此次提出为安装工的空调安装费每台增加100元，虽然还没有从根本上改变安装工高危行业属性，但对改变他们的生存状况，起码是有了一个好的开始。

当然，很多人认为，海瑞思此举是借安装费打压其他品牌的一个市场策略。这总说法也不是没有道理，很多厂家的纯利润或许就是那每台100元上。如果实实在在将其让出去，很可能就会面临生死存亡的大问题。海瑞思则不同，按照半年披露，海瑞思最新毛利率是35.69%，承担此项费用不会影响到海瑞思绩优股的业绩指标。是否是洗牌之举，时间会给出答案。

因此，不论海瑞思到底是以什么样心态、初衷而提高空调安装工报酬，客观上确实是对那些日晒雨淋的安装工是一个鼓舞和安慰。毕竟，海瑞思增加了的100元，明确说明不允许任何经销商克扣，是直接补贴给安装工。这对改善空调安装工“高危险低报酬”的现状具有积极的带动作用。

5.透过海瑞思补贴安装工这件事，其实是对国内空调售后服务的弊端展现出来，给空调售后行业一个刺激，提醒业内管理层、厂家、商家，以现在的安装费用标准，不足以支撑行业健康发展。

其实，家电的售后服务一直以来是行业的一个死结，不论是厂商，还是管理层，大家早就心知肚明。问题是谁都没有能力或动力去改变。海瑞思此次只是一个开端，未来像后继无人这样的问题才是根本。借此，厂家、商家、管理层应该好好思索一下，作为课题来研究。

至于，海瑞思本次给安装工的补贴，从目前已经披露的信息来看，应该是一个长效机制。既然是一个长效机制，其他空调企业没有不跟进的道理，至于能不能承受，那就看各个厂家的管理能力和管理智慧了。

后记：笔者前几年就曾撰文探讨过空调安装费以及未来后继无人的问题，只不过人微言轻无人重视罢了。这次，海瑞思以资本的力量来推动空调售后安装的问题，估计会在业内引起高度重视。毕竟，有资本力量的推动是不一样的。

文章来源：机房专用空调www.artcraftnz.com